[ Sonstiges - Autos, Transport & Verkehr ] Offene Frage : Hat Lieferdienst mein Paket verloren?

Ich habe vor einiger Zeit 3 Laptops bei einem Internetshop bestellt, die von Deutschland nach Italien mit dem Standard Versand geliefert werden sollten. Den Versand habe ich übers Internet verfolgt, jedoch blieb das Paket an einem Standort plötzlich hängen und somit wurde der genannte Liefertermin nicht eingehalten. Daraufhin schrieb ich den Lieferdienst einige Tage später an was mit dem Paket los sei. Der antworte mir das etwas auserplan mässig verlaufen sei und ich den Versender anschreiben muss und der dann ein Nachforschungsverfahren einleiten soll. Der Internetshop veranlasst das dan auch. Jedoch sind jetzt schon wieder einige Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten und das Paket hat sich immer noch nicht weiter bewegt. Ist das schon mal jemandem passiert bzw. ist das Paket wieder gefunden worden? Habe ich eine chance den vollen Wert des Paketes ersetzt zu bekommen falls es nicht mehr auftaucht?